Demande de suppression du compte et des données associées
Cette page explique comment demander la suppression définitive de votre compte Rouage Client et de l'ensemble des données associées.
1. Suppression directe depuis l'application (recommandée)
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment, directement depuis l'application Rouage :
Étape 1 — Ouvrez l'application Rouage sur votre téléphone.
Étape 2 — Allez dans Paramètres (icône en bas à droite de l'écran d'accueil).
Étape 3 — Faites défiler jusqu'à la section « Compte ».
Étape 4 — Appuyez sur « Supprimer mon compte ».
Étape 5 — Saisissez le mot SUPPRIMER dans la fenêtre de confirmation, puis validez.
Votre compte est déconnecté, puis supprimé immédiatement : vos fichiers (photos de véhicules, album souvenirs, documents administratifs) sont effacés des serveurs dès la validation, et le reste de vos données dans le même temps.
Cette suppression est immédiate et irréversible — aucune récupération n'est possible. Lisez le § 7 avant de valider.
2. Suppression par email (alternative)
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application (téléphone perdu, compte verrouillé, etc.), envoyez un email à :
Nous traiterons votre demande sous 30 jours maximum, conformément au RGPD. Ce délai est celui de notre réponse à votre demande : ce n'est pas une période pendant laquelle vos données resteraient récupérables. Une fois la suppression lancée, elle est immédiate et irréversible. Une confirmation vous est envoyée par email.
3. Données supprimées
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes sont définitivement effacées :
Profil utilisateur (email, nom, prénom, téléphone, photo de profil)
Tous vos véhicules enregistrés (marque, modèle, kilométrage, historique)
Toutes vos photos de véhicules et d'album souvenirs
Tous vos documents administratifs (carte grise, contrôle technique, factures, devis)
L'intégralité de l'historique d'entretien et des maintenances à venir
Vos conversations et messages avec les garages partenaires, sous réserve de l'archivage décrit au § 4
Sur l'ensemble de vos demandes de rendez-vous en ligne : le numéro de téléphone du demandeur, le message libre que vous aviez saisi et le lien vers votre compte (voir § 4 pour ce qui subsiste chez le garage)
Vos préférences, alertes et paramètres personnalisés
Vos tokens d'authentification et de notification
4. Données conservées après la suppression
Certaines données peuvent être conservées au-delà de la suppression du compte, soit pour respecter une obligation légale, soit parce qu'elles concernent également un garage partenaire :
Logs techniques de connexion : conservés 12 mois maximum (article L34-1 du Code des postes et communications électroniques)
Pièces comptables liées à des transactions garages (factures officielles, devis acceptés) : conservées 10 ans (Code de commerce)
Messages échangés avec un garage partenaire : conservés tant que la relation avec ce garage existe, puis archivés 3 ans après la rupture du lien
Demandes de rendez-vous transmises à un garage : vos demandes encore en attente ou déjà acceptées passent au statut « annulée », avec le motif « Compte client supprimé ». Le rendez-vous correspondant au planning du garage est lui aussi annulé, et non supprimé. Le garage en est notifié comme pour toute annulation, et le créneau lui est rendu. Toutes vos demandes, quel que soit leur statut, sont ensuite anonymisées : seuls la date, l'heure, le motif et le statut subsistent, dont le garage a besoin pour son historique d'atelier.
Données anonymisées (statistiques d'usage) : conservation illimitée, sans possibilité de vous ré-identifier
Ces données sont anonymisées dans la mesure du possible et ne sont jamais utilisées à des fins commerciales.
5. Suppression partielle de données
Vous pouvez également supprimer une partie de vos données sans supprimer votre compte. Depuis l'application :
Supprimer un véhicule : fiche véhicule → menu → Supprimer
Supprimer une intervention ou une alerte : appui long sur l'élément → Supprimer
Supprimer un document : ouvrir le document → icône poubelle
Vider la messagerie avec un garage : bloquer le garage depuis sa fiche
Attention — La suppression d'un véhicule entraîne la suppression définitive de tout son historique : interventions, documents, photos, album souvenirs. Cette action est irréversible.
6. Si vous souhaitez transférer votre véhicule
Si vous vendez un véhicule, vous pouvez transférer son carnet d'entretien au nouveau propriétaire au lieu de le supprimer. Depuis la fiche du véhicule → onglet « Gestion » → « Transférer le véhicule ». Le nouvel utilisateur héritera de tout l'historique du véhicule.
7. Avant de supprimer : ce qui est irréversible
Important — La suppression de votre compte prend effet immédiatement et ne peut pas être annulée. Aucune récupération n'est possible, y compris en nous contactant : ni vos véhicules, ni votre historique d'entretien, ni vos photos, ni vos documents ne pourront être restaurés.
Exportez d'abord ce que vous souhaitez conserver
Avant de valider la suppression, l'application vous permet de récupérer vos données sous une forme que vous gardez : carnet d'entretien PDF, album souvenirs PDF, bilan budget et export Excel. Une fois le compte supprimé, ces documents ne peuvent plus être générés.
Vous n'êtes peut-être pas obligé de tout supprimer
Si vous ne souhaitez retirer qu'une partie de vos données — un véhicule, une intervention, un document, une conversation — le § 5 décrit la suppression partielle, qui laisse votre compte et le reste de vos données intacts. Et si vous vendez un véhicule, le § 6 permet d'en transférer le carnet d'entretien au nouveau propriétaire plutôt que de l'effacer.
8. Contact
Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou de vos données personnelles :